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保民生创品牌 优质服务促提升
发表时间:2021/06/07 09:43    

  2021年5月24日,首届厦门市民口碑榜——厦门基层政务和公共服务经典案例(品牌)“双十强”名单正式出炉,“厦门水务96303服务热线”获此殊荣。

  “首届厦门市民口碑榜”评选活动由海峡导报社、厦门市社会发展研究会发起,聚焦基层政务案例和品牌,以厦门市民的获得感、幸福感和成就感作为评选的最重要标准,让市民对基层政务及民生成绩单进行点评、点赞。

  2021年3月,“厦门水务96303服务热线”有幸被推荐参与此项评选活动,并从被热荐的近200件基层好案例(品牌)中脱颖而出,成功入围50件初选案例(品牌),最终经过网络投票和厦门大学、集美大学、厦门市委党校等专家学者评审打分,成功入选“双十强”名单。

  厦门水务集团热线中心作为对外服务的重要窗口,自1998年成立以来,始终以“客户满意”为出发点,充分发挥党建引领作用,将“党建工作+品牌建设+客户服务”相结合,大力开展岗位建功、奉献爱心、服务社会等系列活动,不断完善服务管理制度,积极推行社会服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制,做到服务有规范,承诺有落实,投诉有处理,监督有到位。目前,厦门水务集团热线中心年受理话务量达30多万人次,日均接近1000人次;年工单总量10万件左右,用户挂机评价满意度达99%,人工话务接通率达95%,来电处理率达100%。

  下一步,厦门水务集团热线中心将以党史学习教育为指导,以此次评选活动为契机,继续秉持“用心、细心、热心”的服务理念,坚持以“抓党建促品牌、抓品牌促服务”为主题,不断深化品牌成效,紧扣“民生为本、供水保障”工作主线,扎实践行群众路线,努力营造“基层满意、群众满意、企业满意、社会满意”的工作氛围,强化服务意识、责韧尼斯人v23com馐逗痛葱乱馐叮浞址⒒悠放埔熳饔茫米钐鹈赖纳簦蛟煊小拔露取钡墓┧撸芷鸸愦笫忻裼牍┧笠档摹傲那拧薄扒浊橄摺保妹啪蒙缁峥焖俜⒄贡<莼ず健

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